QUALIFICAZIONE DEGLI APPARTAMENTI:
Tutti gli appartamenti sono conformi alle disposizioni del Decreto 92/2009 del Governo Valenciano sugli "appartamenti turistici", essendo tutti catalogati come categoria Standard. Le società di gestione sono Fincas Arena (EGVT-46-A) e Serviarena S.L. (EGVT-342-A).
INGRESSO AGLI APPARTAMENTI (CHECK IN):
L'ingresso all'appartamento avverrà a partire dalle ore 17,00 del giorno di ingresso; per motivi di tempo necessario per la sua pulizia e condizionamento. Possono essere occupati prima se si è pronti previo accordo con noi.
I clienti che arrivano al di fuori degli orari d'ufficio o nei giorni festivi devono dare un preavviso (telefono 965 85 25 25 12), indicando dove e come ritirare le chiavi; una nota di avvertimento è solitamente lasciata sul pannello informativo all'ingresso della reception (Fincas Arena, Avd. Europa 23).
Al momento della consegna delle chiavi dell'appartamento, il cliente lascerà un "deposito" in contanti o con carta di credito non inferiore a 150,00 €.
Nel caso in cui il cliente abbia ritirato le chiavi, al di fuori dell'orario di ufficio, nel luogo concordato, dovrà recarsi presso la reception il primo giorno lavorativo successivo all'arrivo per effettuare il check-in e presentare la documentazione di tutti gli occupanti (prevista dalla legge), e potrà ritirare un secondo set di chiavi dell'appartamento e le chiavi di parcheggio, se l'edificio ha le stesse, in quanto queste chiavi non vengono mai consegnate altrove.
PARTENZA DAGLI APPARTAMENTI (CHECK-OUT):
La partenza dall'appartamento e la restituzione delle chiavi avverrà al più tardi alle ore 10.00 del giorno di partenza. L'appartamento deve essere privo di rifiuti, con tutti i mobili e gli oggetti di uso domestico nello stesso posto in cui si trovava all'ingresso, in ordine e con un normale livello di utilizzo e decoro e pulizia, il mancato rispetto di questo punto comporterà la detrazione del costo aggiuntivo dalla cauzione.
Se il cliente prevede di partire in anticipo, prima dell'orario di apertura dell'ufficio, è possibile lasciare la caparra con carta di credito e noi cancelleremo l'addebito controllando lo stato dell'appartamento e voi avete restituito le chiavi o prenderemo il vostro numero di conto corrente bancario per restituire la caparra tramite bonifico bancario.
CANCELLAZIONI DI PRENOTAZIONI:
Le spese indicate nelle condizioni della prenotazione saranno addebitate o in difetto quelle che corrispondono, secondo il regolamento contenuto nella Legge del Turismo 15/2018 della Comunità Valenciana e il Decreto che la sviluppa. Le spese di trasferimento, di rimborso, di carta di credito o di qualsiasi altro tipo saranno detratte dall'importo da restituire.
SERVIZI INCLUSI:
Il prezzo include la pulizia dell'appartamento all'ingresso, asciugamani e lenzuola per gli occupanti dichiarati. Se soggiornate più di 7 notti vi rimarranno abbastanza vestiti per tutta la durata del vostro soggiorno.
FINCAS ARENA / SERVIARENA S.L. non si assume alcuna responsabilità per i valori che i clienti lasciano negli appartamenti; per questo motivo esistono nella maggior parte delle stesse "cassette di sicurezza" che possono essere affittate nel nostro ufficio.
Facoltativamente è possibile noleggiare un televisore per il vostro soggiorno.
Se avete problemi durante il vostro soggiorno, contattateci presso il nostro ufficio (FINCAS ARENA), Av/ Europa, 23, telefono 96 585 25 12.
Se ciò accade al di fuori del normale orario di apertura dell'ufficio, c'è un numero telefonico di emergenza 24 ore su 24 indicato nella finestra esterna del nostro ufficio. Il mancato utilizzo di questo telefono sarà responsabilità dei clienti e non rimborseremo gli importi di qualsiasi tipo di servizio che non abbiamo richiesto (alloggio, fabbro, idraulico o qualsiasi altro).
REGOLE DI CONVIVENZA NEGLI APPARTAMENTI:
Le regole di coesistenza e di utilizzo sono regolate dalla legislazione generale spagnola e in particolare dalla legge sulla proprietà orizzontale, dalla legge sul turismo, dal decreto sulle strutture ricettive del Governo Valenciano e dagli Statuti particolari della Comunità dei proprietari di ogni edificio.
E' assolutamente vietato introdurre animali domestici negli appartamenti senza la nostra espressa autorizzazione (consultare il nostro ufficio).
Gli appartamenti non possono essere occupati da più persone di quelle indicate e firmate nel contratto di locazione.
E' vietato avere oggetti in vetro nella zona piscina. Le regole igieniche di utilizzo della piscina e le ore di utilizzo della piscina devono essere rispettate in ogni momento. Le sedie e gli asciugamani non possono essere portati dall'appartamento alla piscina o al giardino. Non entrare nell'ingresso dell'edificio, specialmente l'ascensore con i piedi bagnati.
Le regole elementari di abbigliamento, di comportamento e di urbanità devono essere rispettate nelle aree comuni degli edifici in cui sono ospitati, così come il diritto al riposo degli altri vicini dell'edificio.
In caso di parcheggio comunitario dell'edificio, è possibile parcheggiare nello stesso veicolo per ogni appartamento; sarà possibile parcheggiare solo se c'è uno spazio libero, dato che non c'è capacità per tutti gli appartamenti di ogni edificio, (tenete presente che ci sono edifici con altezza o dimensioni limitate del veicolo, se avete veicoli molto alti o grandi consultate con noi. Se il vostro veicolo non entra nel parcheggio, non siamo responsabili.
Il mancato rispetto di una qualsiasi di queste regole sarà motivo di risoluzione del contratto di locazione, con perdita di tutti gli importi consegnati.
INFORMAZIONI GENERALI PER TUTTI GLI APPARTAMENTI
Affittiamo immobili in condomini privati. Non c'è una reception nel seminterrato di ogni edificio. La reception si trova nel nostro ufficio FINCAS ARENA (Av / Europa, 23, angolo C / Esperanto).
La zona comune degli edifici, così come i suoi servizi (giardini, piscina, tennis, giochi per bambini o qualsiasi altro tipo di installazione o servizio), non dipendono da noi e il programma di funzionamento e le condizioni di utilizzo saranno quelli indicati dalla Comunità dei proprietari.
Gli appartamenti sono dotati di asciugamani e lenzuola, vengono consegnati puliti all'ingresso. All'uscita è necessario lasciarli puliti, in ordine e senza spazzatura (in caso contrario il costo aggiuntivo sarà detratto dal deposito cauzionale).
Animali di qualsiasi tipo sono accettati solo "su richiesta" e devono essere espressamente accettati per iscritto da noi (chiedere a noi).
Se c'è un parcheggio e non indica che è privato, allora il parcheggio è comune e non c'è spazio garantito per ogni appartamento (si può parcheggiare solo un'auto per appartamento e solo se c'è posto disponibile).
I servizi opzionali sono (a pagamento), TV, Wifi, cassaforte ed eventuale aria condizionata, a meno che non sia espressamente indicato che è incluso nel prezzo.
Se ti serve un ferro da stiro, chiedilo nel nostro ufficio.
Vedere i supplementi opzionali al momento della prenotazione (alcuni extra possono avere un prezzo minimo per soggiorno indipendentemente dal numero di notti di soggiorno dei clienti). Alcuni servizi opzionali possono essere soggetti a disponibilità e conferma da parte del fornitore esterno.
I nostri clienti hanno un servizio di manutenzione di emergenza 24 ore su 24 nell'appartamento tramite un telefono di contatto (solo per problemi nell'appartamento che non può aspettare fino all'orario di apertura della nostra reception). L'uso improprio o l'abuso di questo servizio comporterà un costo per il cliente.
La consegna delle chiavi è sempre presso la nostra reception, non nell'edificio che avete prenotato, per questo dovete venire alla Fincas Arena, se arrivate dopo aver chiuso l'ufficio nel pomeriggio o in un giorno festivo, nella finestra ci sarà una lista con il nome dei clienti e un numero di telefono da chiamare e una persona ci porterà le chiavi alla porta del nostro ufficio in pochi minuti (se prevedete di arrivare fuori orario e ci avvertite, aiutateci ad organizzare e minimizzare la vostra attesa quando arrivate al nostro ufficio). Facoltativamente possiamo portare le chiavi all'indirizzo dell'appartamento ma questo servizio ha un supplemento (chiedere).
Al di fuori dell'orario di lavoro vi diamo solo 1 set di chiavi dell'appartamento e se ci fate sapere che state arrivando in auto con un telecomando o una chiave di accesso al parcheggio, al momento del check-in possiamo darvi un altro set di chiavi dell'appartamento.
In questo caso, la mattina seguente, ad eccezione della domenica e dei giorni festivi, è necessario recarsi presso il nostro ufficio per presentare la carta d'identità o il passaporto di tutti gli occupanti (è obbligatorio per legge).
Le foto degli appartamenti mostrate sul nostro sito web, sono di un appartamento tipico, in quanto avere più appartamenti in ogni edificio ed essere appartamenti di proprietà privata può variare nel tipo di arredamento o decorazione, altezza, vista, ecc, ma i servizi della descrizione sono praticamente gli stessi in tutti.
L'ingresso agli appartamenti è alle ore 17:00 (se l'appartamento è pulito e preparato prima, le chiavi possono essere consegnate prima (si può supporre un costo aggiuntivo). Anche se richiesto in anticipo, non possiamo garantire che l'appartamento sarà disponibile prima di questa data.
La partenza dagli appartamenti è prevista per le ore 10:00 (se si desidera partire più tardi consultare il nostro staff per la possibilità di un check-out tardivo dall'appartamento. (Costo extra), è soggetto a disponibilità fino al giorno prima della partenza.
Per questo motivo, gratuitamente, sia il giorno di arrivo che il giorno di partenza, possiamo depositare i vostri bagagli nel nostro ufficio (servizio disponibile solo durante i nostri orari di apertura, non la domenica o nei giorni festivi).
Nel nostro ufficio di accoglienza, hanno informazioni turistiche, mappe della città e possono contrarre tutti i tipi di servizi aggiuntivi tanto per il soggiorno nell'appartamento quanto per godere delle attività sportive, culturali e di svago quotidiano e notturno che offre la città e i dintorni.
Per i nostri clienti possiamo offrire un servizio di trasferimento da e per l'aeroporto o la stazione ferroviaria di Alicante o con taxi o società di trasporto privato (VTC) o minibus per gruppi. Se arrivate di notte o nei giorni festivi possiamo farvi venire a prendere all'aeroporto con le chiavi del vostro appartamento e portarvi direttamente lì.
Possiamo anche prendere accordi per confermare il trasferimento di ritorno o stampare le vostre carte d'imbarco (servizio ad un costo aggiuntivo).
Biglietti per parchi tematici (Terra Mitica, Terra Natura, Mundomar, Aqualandia, Aquanatura), sale per feste, Benidorm Palace, Molino, Benidorm Circus, escursioni guidate nei villaggi vicini o a Valencia, noleggio auto, noleggio auto elettriche per persone a mobilità ridotta (in alcuni edifici possiamo fornire un'area per ricaricare la batteria se la si affitta con noi, chiedere), attività subacquee o sportive e contatto con la natura attraverso aziende specializzate. Biglietti per le discoteche in date speciali (soprattutto a fine anno).
Siamo in grado di offrire biglietti per vari concerti ed eventi che si tengono a Benidorm durante tutto l'anno, per questo potete contattarci o seguire il blog che abbiamo sul nostro sito web.
Se avete bisogno di servizi socio-sanitari che abbiamo attraverso un fornitore esterno (canguri, accompagnamento, igiene personale, igiene personale, assistenza infermieristica, fisioterapia, controllo dei farmaci, ecc.)
Qualsiasi differenza di interpretazione sarà soggetta ai tribunali di giustizia di Benidorm.
Allo stesso modo, puoi andare alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Avviso relativo ai procedimenti arbitrali dei consumatori ai sensi dell'articolo 36 della legge sulla risoluzione delle controversie dei consumatori (VSBG) e alla risoluzione delle controversie online ai sensi dell'articolo 14, paragrafo 1 del regolamento sulla risoluzione delle controversie online dei consumatori (Regolamento UE n. 524/2013, denominato Regolamento ODR) ).
La Commissione Europea offre una piattaforma per la risoluzione delle controversie online (OS), a cui è possibile accedere all'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr
Non siamo disposti né obbligati a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un collegio arbitrale dei consumatori.